Reklamace
Vážený zákazníku, přečtěte si prosím pozorně následující informace, které stanoví podmínky a způsob, jakým můžete uplatnit reklamaci zboží zakoupeného v našem obchodě.
Reklamace zboží zakoupeného v internetovém obchodě DELTASTAV.CZ
- Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, má spotřebitel právo vadu reklamovat. Pro správné posouzení reklamace je nutné, aby reklamované zboží bylo čisté, kompletní a v souladu s hygienickými předpisy nebo obecnými hygienickými zásadami.
- Spotřebitel je povinen při používání zboží dodržovat kromě všeobecně známých pravidel rovněž podmínky stanovené pro používání zboží v záručním listu nebo návodu k použití, užívat a ošetřovat zboží v souladu s jeho přirozenou životností a dále nesmí porušit plomby, je-li zboží zaplombováno.
1. Uplatnění reklamace:
- K uplatnění práv z odpovědnosti za vady (reklamace) je nutný doklad o koupi - pokladní účtenka nebo faktura.
- Zároveň prosím vyplňte reklamační formulář a zašlete jej spolu se zbožím na adresu společnosti:
Deltastav s.r.o., P. Mudroňa 5, 010 01 Žilina
Balík, resp. karton musí být viditelně označen nápisem REKLAMACE
2. Další ustanovení:
1. Práva a povinnosti:
- Při prodeji zboží prodávající odpovídá za to, že zboží je v souladu se spotřebitelskou kupní smlouvou, tj. že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, příp. jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v určeném odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
- Má-li zboží při převzetí spotřebitelem vady, je v rozporu se spotřebitelskou kupní smlouvou.
- Prodávající odpovídá spotřebiteli za vady, které se projeví jako rozpor se spotřebitelskou kupní smlouvou po převzetí zboží v záruční době. Prodávající v takovém případě odpovídá za vadu, aniž by se musely zkoumat podmínky záruční doby.
- Viditelné vady zboží, které mohou být podle své povahy zjištěny okamžitě při přebírání zboží kontrolou na místě dodání, je kupující povinen oznámit prodávajícímu na e-mail info@deltastav.sk okamžitě, nejpozději do 24 hodin po převzetí zboží, jinak se předpokládá, že takové vady v době převzetí neexistovaly.
- Skryté vady zboží, které mohou být zjištěny až po vyzkoušení, je kupující povinen oznámit prodávajícímu nejpozději do 5 dnů od uplynutí lhůty podle následujícího odstavce.
- Kupující se zavazuje, že zboží nejpozději do 3 dnů ode dne jeho převzetí řádně a důkladně prohlédne a vyzkouší k účelu, ke kterému slouží, aby ověřil jeho funkčnost a bezvadnost.
- Reklamuje-li spotřebitel vady zboží, je zaměstnanec reklamačního oddělení povinen reklamaci řádně prověřit a rozhodnout o jejím vyřízení.
- V případě oprávněnosti reklamace a výměny nebo opravy vadného zboží prodávající dodá nové nebo opravené zboží v co nejkratší době, nejpozději však ve lhůtě 30 dnů.
- U vad zboží, které spotřebitel uplatní v průběhu záruční doby, má právo u odstranitelných vad, aby byla vada bezplatně, řádně a včas odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Nepřiměřenost nákladů posoudí vedoucí obchodní provozovny v souladu s instrukcemi obdrženými z úseku obchodu a marketingu. Rovněž posoudí možnost výměny vadné věci za bezvadnou.
- U vad, které nelze odstranit a které brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vad, má spotřebitel právo:
a) na výměnu věci (prodávající je povinen věc vyměnit) nebo
b) právo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny (prodávající je povinen vrátit spotřebiteli zaplacenou kupní cenu).
- Náklady na zaslání nebo doručení reklamovaného zboží do firmy DELTASTAV s.r.o. hradí kupující.
- V případě posouzení reklamace jako oprávněné hradí poštovné při zaslání zboží zpět zákazníkovi firma DELTASTAV s.r.o.
2. Lhůty pro uplatnění reklamací :
- Prodávající odpovídá za vady nepotravinářského zboží po dobu 24 měsíců od převzetí věci spotřebitelem, není-li na zboží, jeho obalu, návodu nebo záručním listu uvedena delší doba. V záručním listu určí prodávající podmínky a rozsah této delší záruky.
- Prodávající nebude vydávat záruční listy, pokud o to spotřebitel nepožádá. Na žádost spotřebitele je prodávající povinen záruční list vydat. Umožňuje-li to povaha věci, postačí namísto záručního listu vydat spotřebiteli doklad o koupi zboží. Spotřebiteli se vysvětlí, že k vyřízení reklamace postačuje doklad o koupi.
- Prodávající bude vydávat záruční listy v případě záručních dob delších než 24 měsíců poskytovaných na vlastní výrobky a u prodávaného zboží, k němuž záruční list přibalil dodavatel.
- Je-li reklamace vyřízena opravou, prodlužuje se záruční doba o dobu od uplatnění reklamace do dne, kdy je spotřebitel povinen po skončení opravy zboží převzít, a to i v případě, že tak kupující neučinil. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy uplatnil toto právo, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.
- Je-li reklamace vyřízena výměnou vadného zboží za zboží bez vad, plyne pro nové zboží nová záruční doba znovu ode dne převzetí nové věci nebo ode dne, kdy byl zákazník povinen si věc po vyřízení reklamace vyzvednout.
3. Odstoupení od kupní smlouvy
- Kupující, který nekupuje zboží v rámci podnikatelské činnosti, má ze zákona právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (pouze fyzická osoba) bez ohledu na to, zda bylo zboží rozbaleno z originálního zapečetěného obalu, nebo bylo vyzkoušeno, nebo zda zboží posílá bez původního originálního obalu. (Pokud se na zboží nevztahují specifické výjimky.) Pro odstoupení od smlouvy v zákonem stanovené lhůtě platí následující podmínky:
- » záměr odstoupit od smlouvy oznámí kupující prodávajícímu co nejdříve, a to využitím tlačítka pro vrácení zboží v e-mailu k objednávce, přechodem na MOJE OBJEDNÁVKA a zadáním žádosti, písemně e-mailem na info@deltastav.sk, nebo poštou na naši adresu, spolu se zbožím, kopií faktury a číslem účtu pro vrácení peněz
» zboží zašle kupující doporučeně a pojištěné, nikoli však na dobírku. Odesílatelem zboží musí být tatáž osoba jako kupující.- V případě, že kupující odstoupí od smlouvy a doručí prodávajícímu zboží, vrátí prodávající kupujícímu již zaplacenou kupní cenu včetně nákladů, které spotřebitel vynaložil na objednání zboží, ve lhůtě 14 dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy a doručení zboží prodávajícímu bezhotovostním převodem na účet kupujícího určený kupujícím. Odesílatelem musí být zároveň tatáž osoba jako kupující.
- V případě, že kupující nesplní povinnost uvedenou v 4a) těchto obchodních podmínek, není odstoupení od kupní smlouvy platné a účinné a prodávající není povinen vrátit kupujícímu kupní cenu a zároveň má nárok na úhradu nákladů spojených s odesláním zboží zpět kupujícímu.
Odstoupení od smlouvy, vrácení zboží: